旅游廁所的改進措施及影響因素

隨著大眾旅游時代的來臨，我國已經(jīng)成為第三的入境旅游接待國和世界較大的國內(nèi)旅游市場。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，引發(fā)了游客的旅游偏好、出游方式以及對旅游產(chǎn)品需求的深刻變化，他們對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。在此背景下，旅游廁所扮演的角色越來越重要。以景區(qū)每年接待游客37億人次，每位游客人均如廁8次計算，每年游客使用廁所的總數(shù)接近300億次。由此看來，旅游廁所不僅是一項重要的公共設(shè)施，   是一個反映社會文明的窗口，其對于游客滿意感、旅游目的地形象，甚至是城市的競爭力等都會產(chǎn)生重要影響。然而在現(xiàn)實中，我國旅游廁所的經(jīng)營管理現(xiàn)狀并不盡如人意，臟亂差、如廁難等問題層出不窮，成為   游客投訴的焦點。為了滿足游客的需要，建設(shè)文明旅游城市，   旅游局于20巧年4月印發(fā)《   旅游廁所建設(shè)管理三年行動計劃》，要求通過政策引導、資金補助、標準規(guī)范等方式持續(xù)推動，三年內(nèi)   共新建、改擴建旅游廁所5.7萬座，實現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理   ”的目標。各地管理部門也不斷加大對旅游廁所改建的投資力度，力求滿足游客需求，提高游客體驗。然而對于游客究竟如何評價旅游廁所，管理部門和企業(yè)如何才能有針對性地開展旅游廁所革命等問題，我們?nèi)灾跎?。本文以“旅游廁所革命”?nbsp;  背景，采用訪談法，試圖從需求方和供給方的角度分析旅游廁所革命中存在的問題，進而提出改進措施，以期為相關(guān)部門提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，提高人民生活品質(zhì)提供理論指導。

1.旅游公共服務(wù)的   

學術(shù)界和實踐界對旅游公共服務(wù)的關(guān)注較晚。盡管早在我國共產(chǎn)黨第十六次   代表大會上就提出了經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)等四項管理部門職能，然而直到2006年對管理部門職能的闡述，即“建設(shè)服務(wù)型管理部門，社會管理和公共服務(wù)職能”才被寫進十六屆六中全會文件。在隨后的2007年十七大會議上，我國又進一步提出了“建設(shè)服務(wù)型管理部門”“健全管理部門職責體系，完善公共服務(wù)體系，社會管理和公共服務(wù)”等要求。旅游公共服務(wù)一詞在此情況下應(yīng)運而生。現(xiàn)有對旅游公共服務(wù)的探討，主要聚焦于概念界定，體系的構(gòu)成和建設(shè)，且多為理論探討；部分實證   關(guān)注游客對旅游公共服務(wù)的感知和評價，已經(jīng)取得了較為豐富的   成果。從嚴格意義上來講，旅游廁所屬于旅游公共服務(wù)的范疇。由于其存在的問題較為突出，因此受到實踐界和部分的特別關(guān)注。

2.廁所管理實踐

在實踐界，很多   成立社會團體進行廁所   。如主要由、建筑師、環(huán)境專家、衛(wèi)生專家和市政人員組成的日本廁所協(xié)會致力于以技術(shù)的手段   旅游廁所環(huán)境，同時   旅游廁所文化的發(fā)展，具體表現(xiàn)為不同的沖水按鈕、馬桶墊圈和嬰兒座椅等。新加坡洗手間協(xié)會將建筑、清潔服務(wù)、建筑材料供應(yīng)、公共創(chuàng)藝服務(wù)、衛(wèi)生設(shè)備供應(yīng)公司的專家，互聯(lián)網(wǎng)顧問以及其他私人個體等納入到會員體系中，在廁所設(shè)計、使用以及操作方法方面推動創(chuàng)造性的，建立標準，并通過制定法律和實施高額罰款等手段來培養(yǎng)人們文明使用洗手間的習慣。此外，英、法、韓、俄、墨西哥和土耳其等   也成立了廁所協(xié)會，加之世界廁所組織的推動，它們共同為新廁所文化的建設(shè)，改進廁所的功能和設(shè)計而努力。我國自1949年以來，也在   公共廁所方面做出了努力，如已經(jīng)成功取締城市的露天公廁，公廁數(shù)量和布局有了   大   ?，F(xiàn)階段，廁所的設(shè)計引起越來越多的關(guān)注，且材料、節(jié)水的理念開始成為共識。

3.旅游廁所的   

旅游廁所是指在旅游者活動場所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于國內(nèi)旅游景點、旅游路線中及其他旅游接待場所，如休閑場所、旅游餐館、旅游街區(qū)等。目前國內(nèi)對旅游廁所的   ，   關(guān)注存在的問題和解決對策，對旅游廁所發(fā)展中面臨的資金不足、觀念落后、重建設(shè)輕管理等問題進行了分析；以西嶺雪山旅游度假區(qū)為例，分析四川山地旅游度假區(qū)旅游廁所存在的問題，進而提出改進建議；認為旅游廁所革命應(yīng)該遵循設(shè)施合理化、設(shè)計景觀化、服務(wù)人性化、管理規(guī)范化和使用文明化等原則。對長沙城區(qū)12個旅游廁所質(zhì)量進行調(diào)研和對比，從而得出要堅持管理部門引導、屬地管理，堅持游客為本，充分考慮游客要求的結(jié)論；從基本功能、細節(jié)設(shè)計、特征等7個方面探討游客對旅游廁所滿意度的影響因素。

綜上所述，對旅游廁所的   已經(jīng)取得了   進展，但仍有很多問題值得進一步探討。作為旅游廁所的使用者，游客的感知至關(guān)重要，因為廁所服務(wù)質(zhì)量評價的決定權(quán)握在游客手中。只有從游客的視角出發(fā)，   旅游廁所的不足，才能切實改進廁所問題，提高游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量。另一方面，旅游廁所供應(yīng)商在實施過程中，也會面臨不為游客所知的困難。發(fā)現(xiàn)這些問題，進而有針對性地尋找解決方案，是順利推進旅游廁所革命的基礎(chǔ)。